Politica de rambursare

Retur

Este posibil să îmi returnez comanda? Da, acest lucru este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de articolele comandate, aveți posibilitatea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.

În acest caz, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Comanda conține în continuare toate piesele și componentele corespunzătoare, iar ambalajul este în aceeași stare în care a sosit produsul.

2. Este evidentă manipularea normală a produsului; deteriorările cauzate de manipularea neglijentă sunt excluse.

3. Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate temeinic înainte de începerea procesului de retur.

4. Produsul a fost constatat ca fiind defect imediat după primire.

5. Suntem îndreptățiți să taxăm clientul pentru costurile de transport.

6. Un retur va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, returul va fi recunoscut oficial în această perioadă.

*Ne rezervăm dreptul de a refuza articolele returnate dacă suspectăm că acestea au fost utilizate sau deteriorate fără vina noastră.

Cum îmi pot returna comanda?

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, va trebui să urmați pașii următori pentru a iniția procesul de retur:

• Trimiteți un e-mail la: suport@alexandra-oradea.ro

• Asigurați-vă că e-mailul conține următoarele:

  • Numărul comenzii

  • Motivul cererii de retur

  • Fotografie a produsului (în caz de deteriorare)

  • Prenumele + numele clientului

  • Adresa clientului

Vă vom contacta ulterior pentru a vă furniza adresa de retur. Nu trimiteți niciodată returul la adresa expeditorului; vă vom trimite adresa corectă după ce ne-ați solicitat acest lucru. Dumneavoastră, în calitate de client, sunteți responsabil pentru costurile de transport aferente returnării produsului.

POLITICA DE ANULARE (STORNOBAU)

Consumatorul are dreptul de retragere în conformitate cu următoarea prevedere, în cazul în care consumatorul este o persoană fizică ce încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu sunt legate în principal de activitatea sa comercială sau profesională:

A. CONDIȚII DE ANULARE

Dreptul de anulare Perioada de anulare este de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte numită de dumneavoastră (alta decât transportatorul) a primit sau a acceptat ultimele bunuri.

Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt executate imediat ce sunt plasate. Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de expediere până la livrare, astfel încât o rambursare nu este posibilă imediat după primirea bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați pe noi (Alexandra Oradea) printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Revocarea este finalizată în momentul în care am primit bunurile. Costul returnării bunurilor va fi suportat de către cumpărător.

Colete în tranzit Deoarece bunurile noastre sunt expediate din Asia, pot exista timpi de tranzit mai lungi, asupra cărora nu avem niciun control. Dacă bunurile sunt deja pe drum către dumneavoastră, anularea nu este posibilă. Vă rugăm să așteptați până când primiți bunurile și apoi să ni le returnați. Desigur, ne puteți informa în prealabil cu privire la intenția de anulare.

Pentru a vă garanta o returnare cât mai rapidă, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare de expediere.

Consecințele retragerii Dacă vă retrageți din acest contract, trebuie să vă rambursăm toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (și cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârziere și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care primim notificarea retragerii dumneavoastră și recepționăm bunurile returnate.

Pentru această rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres; în niciun caz nu vi se vor percepe taxe pentru această rambursare.

TOATE RETURURILE VOR FI TRIMISE LA DEPOZITUL NOSTRU CENTRAL DIN ASIA PE CHELTUIALA CLIENTULUI.